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POLÍTICAS DE COMPRAS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En el presente documento se establecen los términos y condiciones que regulan las políticas de compras, devoluciones y reembolsos, el acceso, navegación y uso del sitio web https://medicospharma.com.co/ (en adelante, el “Sitio Web”), así como las transacciones comerciales realizadas a través de su plataforma de comercio electrónico.
El Sitio Web es operado por MÉDICOS PHARMA, empresa dedicada a la venta y comercialización en Colombia de productos homeopáticos para toda la familia (en adelante, “MÉDICOS PHARMA”).
El acceso, uso, registro, navegación y/o realización de compras en el Sitio Web implica el conocimiento, aceptación expresa, libre y voluntaria de los presentes Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con estos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web.
CAPACIDAD LEGAL
Los productos ofrecidos en el Sitio Web están dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad, con capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana. Al realizar una compra, el usuario declara que cumple con estos requisitos y que la información suministrada es veraz, completa y actualizada.
AVISO DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
MÉDICOS PHARMA, en calidad de Responsable del Tratamiento, protege los datos personales de sus usuarios conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes.
Los datos personales suministrados serán tratados conforme a la Autorización de Tratamiento de Datos Personales y a la Política de Tratamiento de Datos, disponible en el Sitio Web, y podrán ser recolectados, almacenados, usados, actualizados, transmitidos o transferidos, dentro o fuera del territorio nacional, con fines administrativos, comerciales, logísticos, de mercadeo, seguridad y cumplimiento legal.
MÉDICOS PHARMA garantiza la confidencialidad, integridad y seguridad de la información, evitando accesos no autorizados, pérdidas o usos indebidos.
DERECHO A LA INTIMIDAD – LEY 2300 DE 2023
En cumplimiento de la Ley 2300 de 2023, MÉDICOS PHARMA garantiza el derecho a la intimidad de los consumidores. Las comunicaciones realizadas por medios como SMS, WhatsApp, correos electrónicos, llamadas telefónicas u otros canales autorizados se efectuarán únicamente dentro de los horarios y condiciones permitidos por la ley y conforme a las autorizaciones otorgadas por el usuario.
Estas comunicaciones tendrán como finalidad la gestión de pedidos, pagos, envíos, atención al cliente, envío de información comercial y publicitaria, campañas promocionales, encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
El usuario podrá solicitar la modificación de sus preferencias de contacto o revocar su autorización a través de los canales dispuestos en el Sitio Web.
Excepción: MÉDICOS PHARMA podrá enviar comunicaciones relacionadas con confirmaciones, estados de pedidos o transacciones realizadas fuera de los horarios habituales, cuando sea necesario para la correcta ejecución del contrato de compraventa.
PRODUCTOS OFRECIDOS
Los productos comercializados a través del Sitio Web son productos homeopáticos, adquiridos directamente de laboratorios productores y/o proveedores autorizados, garantizando su calidad y procedencia.
Las imágenes, descripciones y presentaciones de los productos son referenciales y pueden presentar variaciones mínimas respecto al producto final, sin que ello constituya incumplimiento.
REGISTRO Y CREACIÓN DEL PEDIDO
El usuario podrá realizar compras con o sin registro previo. Para efectuar un pedido deberá:
- Seleccionar los productos de su interés.
- Suministrar los datos requeridos para facturación y envío.
- Elegir el medio de pago disponible.
- Aceptar los presentes Términos y Condiciones.
Una vez confirmado el pago, el pedido será procesado. MÉDICOS PHARMA se reserva el derecho de rechazar, cancelar o atender parcialmente cualquier pedido, informando oportunamente al usuario y efectuando la devolución correspondiente si aplica, en un plazo máximo de 15 días hábiles.
PRECIOS
Los precios publicados en el Sitio Web pueden diferir de los precios ofrecidos en otros canales de venta. Los precios aplicables serán los vigentes al momento de realizar la compra y se mostrarán antes de finalizar el proceso de pago.
MEDIOS DE PAGO
El Sitio Web dispone de medios de pago electrónicos como tarjetas débito, crédito, PSE u otros habilitados en la plataforma. MÉDICOS PHARMA no se responsabiliza por fallos imputables a las entidades financieras o pasarelas de pago.
ENVÍOS Y COBERTURA
Los envíos se realizan exclusivamente dentro del territorio colombiano, en las zonas con cobertura habilitada al momento de la compra. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos.
El costo del envío será informado durante el proceso de compra.
CONDICIONES DE ENTREGA
La entrega se realizará en la dirección indicada por el usuario o a la persona autorizada. Una vez recibido el pedido a satisfacción, MÉDICOS PHARMA no se hace responsable por pérdidas, daños o reclamaciones posteriores.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, el Decreto 587 de 2016, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes, MÉDICOS PHARMA informa a sus clientes las condiciones aplicables para cambios, devoluciones y ejercicio del derecho de retracto en las compras realizadas a través del Sitio Web:
Naturaleza de los productos
Los productos comercializados por MÉDICOS PHARMA corresponden a productos homeopáticos, los cuales, por su naturaleza, finalidad terapéutica y condiciones de almacenamiento, se consideran productos de consumo relacionados con la salud.
En virtud de lo anterior, y conforme a lo establecido en los artículos 6, 47 y 51 de la Ley 1480 de 2011, no procede el cambio o devolución por motivos de gusto, percepción subjetiva, arrepentimiento o uso indebido, salvo en los casos expresamente permitidos por la ley.
Casos en los que procede el cambio o devolución
MÉDICOS PHARMA aceptará cambios, devoluciones o reembolsos únicamente en los siguientes eventos:
- Error en la dispensación o entrega, cuando el producto entregado no corresponda al solicitado.
- Producto defectuoso o con problemas de calidad, siempre que el defecto sea atribuible al fabricante, proveedor o al proceso de distribución.
- Producto vencido o con fecha de expiración incorrecta al momento de la entrega.
- Producto dañado durante el transporte, siempre que el daño sea reportado de manera inmediata al momento de la recepción.
En estos casos, el consumidor deberá abstenerse de consumir el producto y conservar el empaque original, etiquetas y condiciones del mismo.
Casos en los que NO procede el cambio o devolución
No se aceptarán cambios, devoluciones ni reembolsos cuando:
- El producto haya sido abierto, usado, alterado o manipulado por el consumidor.
- El daño sea consecuencia de uso inadecuado, almacenamiento incorrecto o incumplimiento de las indicaciones del producto.
- Se trate de productos adquiridos en promociones, descuentos especiales o campañas con condiciones particulares, debidamente informadas.
- La solicitud se realice fuera de los plazos establecidos por la ley o por estos Términos y Condiciones.
- El motivo sea arrepentimiento del consumidor, cuando el producto por su naturaleza implique riesgos sanitarios, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, únicamente cuando aplique legalmente.
No obstante, el derecho de retracto NO será aplicable a los productos homeopáticos comercializados por MÉDICOS PHARMA, en la medida en que estos:
- Son bienes de consumo relacionados con la salud.
- Pueden deteriorarse o afectar su idoneidad una vez entregados.
- Pueden representar riesgos sanitarios al ser devueltos y redistribuidos.
Esta exclusión se encuentra expresamente permitida por la Ley 1480 de 2011 y su reglamentación.
Procedimiento para solicitar cambio o devolución
Cuando proceda legalmente, el consumidor deberá:
- Presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- Comunicarse a través de los canales oficiales de atención dispuestos en el Sitio Web.
- Adjuntar prueba de compra, fotografías del producto y una descripción clara del motivo de la solicitud.
- Esperar la evaluación técnica y legal por parte de MÉDICOS PHARMA.
MÉDICOS PHARMA dará respuesta dentro de los plazos establecidos por la ley.
REVERSIÓN DE PAGOS
El usuario podrá solicitar la reversión del pago cuando:
- No haya recibido el producto.
- El producto recibido no corresponda al solicitado.
- El producto presente defectos comprobables.
El cliente debe revisar el producto antes de firmar el recibo de satisfacción, la reversión se realizará conforme a los tiempos y políticas de las entidades financieras.
DINÁMICAS COMERCIALES
Las promociones, descuentos, concursos o campañas estarán sujetas a condiciones particulares, las cuales serán informadas previamente en el Sitio Web y no necesariamente aplicarán a otros canales de venta.
MODIFICACIONES
MÉDICOS PHARMA se reserva el derecho de modificar, actualizar o eliminar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Es responsabilidad del usuario revisarlos periódicamente.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los jueces colombianos.
CONTACTO
Para consultas, solicitudes o reclamos, el usuario podrá comunicarse a través de los canales dispuestos en el Sitio Web https://medicospharma.com.co/.
